“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5033：好评
酒店在会展中心，观山湖旁边，离北站10分钟车程。环境清幽。周边吃饭的地方有比较出名的老凯里，味道一般。早餐中规中矩，中西式都有。只有一个室内游泳池，没有儿童活动中心。酒店的定位是商务五星，如果是商务出差，是不钉的选择。但亲子度假，就满足不了。
lz：好评
服务很好，早餐很好，卫生也不错。
会员9636：好评
服务真的是一流，凯悦服务真的是全球一流的。从前台到餐厅人员都very good !